Je website trekt bezoekers, je content is op orde en mensen vinden je dienst interessant. En dan? Dan moeten ze nog die ene drempel over: contact opnemen. Het contactformulier is vaak het laatste zetje tussen een geïnteresseerde bezoeker en een echte aanvraag. Toch wordt het op veel sites stiefmoederlijk behandeld. Zonde, want met een paar slimme keuzes haal je er aanzienlijk meer uit.
Houd het zo kort mogelijk
De grootste conversiekiller is een formulier met te veel velden. Elk extra invulvak verhoogt de kans dat iemand afhaakt. Vraag daarom alleen wat je écht nodig hebt om op te volgen: meestal zijn een naam, een e-mailadres of telefoonnummer en een vraag genoeg. De rest kun je altijd later uitvragen. Een kort, overzichtelijk formulier voelt voor de bezoeker als een kleine moeite, en dat verlaagt de drempel enorm.
Maak duidelijk wat er gebeurt
Mensen vullen pas iets in als ze weten waar ze aan toe zijn. Vertel daarom kort wat de bezoeker kan verwachten: reageer je binnen een dag, is het gesprek vrijblijvend, wat gebeurt er met hun gegevens? Een geruststellende zin als “We nemen binnen één werkdag contact met je op” werkt vaak beter dan welke knop dan ook. Zorg ook voor een duidelijke knoptekst. “Verstuur” is functioneel, maar “Vraag je gratis adviesgesprek aan” vertelt precies wat de bezoeker krijgt.
Vergeet de details niet
Kleine dingen maken een groot verschil. Zorg dat het formulier op mobiel net zo prettig werkt als op desktop, want een groot deel van je bezoekers vult het in op de telefoon. Geef meteen een vriendelijke melding na het versturen, zodat mensen zeker weten dat het gelukt is. En bouw een eenvoudige spambeveiliging in, zodat je inbox niet volloopt met rommel maar échte aanvragen er niet door worden tegengehouden.
Plaats het formulier ook op een logische plek. Niet weggestopt onderaan een aparte pagina, maar bijvoorbeeld direct na een overtuigend stuk tekst of bij een duidelijke uitnodiging. Speel in op het moment dat de bezoeker overtuigd is, en maak die volgende stap dan zo makkelijk mogelijk.
Bied keuze in contactmogelijkheden
Niet iedereen vult graag een formulier in. De een belt liever, de ander stuurt een appje of een mail. Door meerdere contactmogelijkheden naast elkaar aan te bieden, sluit je niemand uit en kies je voor de manier die bij jouw doelgroep past. Vooral een zichtbaar telefoonnummer kan voor twijfelaars net dat beetje extra vertrouwen geven.
Hoe HakHak het aanpakt
Bij HakHak ontwerpen we contactformulieren als onderdeel van een doordachte gebruikerservaring, niet als verplicht nummer onderaan de site. We kijken naar waar bezoekers in je site klaar zijn om contact op te nemen, en zorgen dat het formulier daar opduikt: kort, duidelijk en uitnodigend. Zo wordt je website niet alleen mooi, maar haalt hij ook echt aanvragen binnen.
Goed webdesign draait uiteindelijk om resultaat. Wil je dat je website meer bezoekers omzet in klanten? Neem vrijblijvend contact met ons op, dan kijken we samen hoe we jouw conversie kunnen verbeteren.